Sık sorulan sorular

750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir; altındaki siparişlerde kargo ücreti 79,90 TL’dir. Mama ve kum gibi ağır ürünlerde de ek ücret alınmaz.

Saat 15:00’e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. İstanbul içinde genellikle ertesi gün, diğer illerde 1–3 iş günü içinde teslim edilir. Kargo takip numarası e-postayla gelir.

Kredi kartı ve banka kartıyla PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden ya da havale/EFT ile ödeyebilirsiniz. Kredi kartına 6 taksite kadar seçenek sunulur.

Teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Hijyen nedeniyle ambalajı açılmış mama, ödül ve kum iade alınamaz; kapalı ürünler ve aksesuarlar iade edilebilir.

Yeni mamaya 7–10 günde geçin: ilk üç gün %25 yeni mama, sonraki üç gün yarı yarıya, ardından %75 yeni mama. Dışkı ve iştah düzeni iki günden uzun bozulursa veterinerinize danışın.

Yaşını, kilosunu, kısırlaştırılıp kısırlaştırılmadığını ve varsa hassasiyetlerini WhatsApp’tan yazın; size uygun iki üç seçeneği fiyatlarıyla birlikte önerelim. Dükkânımızda numune de verebiliyoruz.

Banyo ve fön 45–75 dakika, tıraş ve makas kesimi ırka göre 90–150 dakika sürer. Bakım bitince sizi arıyoruz; beklemek isterseniz dükkânda çay kahve ikramımız var.

Evet. Karma aşısı ve kuduz aşısı güncel olan dostları kabul ediyoruz; randevuya aşı kartını getirmeniz yeterli. Aşısı tamamlanmamış yavrular için tırnak bakımı yapabiliyoruz.

Elbette. Ürkek dostları günün sakin saatlerine alıyor, aynı anda başka hayvan bakmıyoruz. İlk seferde yalnız tarama ve tanışma için kısa bir randevu da alabilirsiniz.

Hayır, salonumuzda ilaç kullanmıyoruz. Kedileri ayrı ve sessiz bir odada, tek tek alıyoruz. Keçelenme çok ağırsa veterinerimizle birlikte planlama öneriyoruz.

Hayır, sahiplendirme ücretsizdir. Dostların aşıları, parazit tedavisi ve kısırlaştırması barınak ve gönüllülerimizce yapılmış olarak teslim edilir. İsterseniz barınağa mama bağışı yapabilirsiniz.

Başvuru formunu doldurursunuz, sizi arayıp tanışma ziyareti planlarız. Dükkânımızda ya da barınakta tanışma sonrası sahiplendirme sözleşmesi imzalanır ve ilk ay boyunca uyum sürecini birlikte takip ederiz.

İlk haftalar herkes için alışma dönemidir; eğitmen gönüllülerimiz telefonla destek verir. Yine de birlikte yaşayamayacağınıza karar verirseniz dostu sokağa bırakmayın, bize geri getirin.

Evet. Ödeme adımında “Mağazadan teslim” notunu yazın; siparişiniz hazır olunca SMS ile haber verelim. Moda’daki dükkânımız pazartesi–cumartesi 09:00–20:00 açık.