Teslimat ve İade

Teslimat

Saat 15:00’e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir; İstanbul içi 1, diğer iller 1–3 iş günü. Mama ve kum gibi ağır ürünlerde kargo ücreti değişmez. Yasal azami teslim süresi 30 gündür.

Siparişiniz her hâlde en geç 30 gün içinde teslim edilir; bu sürede teslim edemezsek siparişi iptal edebilir, ödediğiniz tutarın tamamını 14 gün içinde geri alırsınız. Ürün kargoya verildiğinde değil, size teslim edildiğinde teslim edilmiş sayılır; o ana kadar oluşan kayıp ve hasardan biz sorumluyuz.

Cayma Hakkı ve İade

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden siparişten cayabilirsiniz. Ürünü teslim almadan önce de cayabilirsiniz. Ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünü teslim aldığınız gün başlar.

Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Üyeyseniz Hesabım → Siparişlerim → İade talebi adımıyla; üye değilseniz merhaba@patipet.com.tr adresine sipariş numaranızla e-posta göndererek ya da yazılı olarak bildirebilirsiniz. Örnek cayma formunu kullanabilirsiniz ama zorunlu değildir; cayma kararınızı açıkça bildiren her yazılı beyan yeterlidir.

Ürünü Geri Gönderme

Ürünü cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde geri gönderirsiniz. İade gönderimi için sizden hiçbir ücret istenmez; gönderim bilgilerini bildiriminizden sonra size iletiriz.

Ücret İadesi

Ürün bedeli ve varsa teslimat ücreti dahil ödediğiniz tutarın tamamı; ürün iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten (başka bir kargoyla gönderirseniz bize ulaştığı tarihten), ürünü teslim almadan caydıysanız bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ödeme yaptığınız araca tek seferde ve masrafsız iade edilir. Kart iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Ürünün Durumu

Cayma süresinde ürünü kullanım talimatına uygun kullanmanızdan kaynaklanan değişikliklerden sorumlu değilsiniz. Kutuyu açmış, ürünü denemiş ya da monte ettirmiş olmanız cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz; fatura veya orijinal ambalaj iade şartı değildir. Aksesuarları ve kılavuzu ürünle birlikte göndermeniz işlemi hızlandırır.

Mağazadan teslim

Siparişinizi Moda’daki dükkânımızdan ücretsiz teslim alabilirsiniz; ödeme adımında notunuza yazın, hazır olunca SMS ile haber verelim.

Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Cayma hakkı şu durumlarda kullanılamaz: teslimden sonra ambalajı açılmış ve sağlık ile hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (mama, ödül, kum, şampuan; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-c) ve sipariş sırasında size özel hazırlanacağı açıkça belirtilen ürünler (md. 15/1-b).

Ürünü ticari ya da mesleki amaçla satın alanların alımlarında tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz; iade ve değişim taraflar arasındaki sözleşmeye göre yapılır.

Ayıplı Ürün

Ürün ayıplı çıkarsa sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız benzeriyle değişim haklarından birini seçebilirsiniz (6502 sayılı Kanun md. 11). Ayıplı ürünün kargo masrafı bize aittir. Ayıp sonradan ortaya çıksa da teslimden itibaren 2 yıl içinde başvurabilirsiniz.

Garanti

Aksesuar, yatak, taşıma kafesi ve akvaryum ürünleri üretici garantisi kapsamındadır; arızalı ürünü değiştirir ya da onarıma göndeririz.

Şikâyet ve Uyuşmazlıklar

Şikâyet ve talepleriniz için bize aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz. 2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine, bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda dava öncesi arabuluculuk şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.

Başvuru

Cayma, iade ve şikâyet başvurularınızı sipariş numaranızla merhaba@patipet.com.tr adresine yazabilir ya da 0216 330 44 55 numarasından bize ulaşabilirsiniz.

Örnek cayma formu, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi